4- الردود التلقائية

 

الاهتمام لا يُطلَب .. فإذا لم تكن متواجدًا للرد على تعليقاتي واستفساراتي كمخدوم، فمن الأفضل ألا تطلب مني مراسلتك والتواصل معك. هذا بدوره يؤثر بشكل سلبي على المخدوم ويقدم رسالة غير مباشرة بأنك غير مهتم، كما يقلل من نسبة معدل الاستجابة اليومي لصفحتك.
ماذا نفعل لكي نتفادى الوقوع في هذه المشكلات؟

– من خلال الدخول على Meta business suite inbox  ثم نضغط على Available ونختار ما يناسبنا
إما متاح Available حين تكون متيقنًا من تواجدك وردك على الرسائل في مدة لا تزيد عن 24 ساعة، أو تختار Away  في حالة عدم تواجدك في مواعيد محددة.

 

– بعدها يمكنك اختيار الرسالة التي ترغب في ظهورها للمخدومين في حالة عدم تواجدك للرد. كما يمكنك اختيار المواعيد التي لن تكون متاحًا خلالها. وبهذا سيتلقى المخدومين تلك الرسالة التلقائية لحين دخولك الرد عليهم.

 

– والآن حان الدور للإشارة إلى خاصية هامة جدًا وهي Automation والتي تتضمن مجموعة من القوالب للردود الجاهزة والآلية والتي سستوفر وقتك ومجهودك وتزيد من معدل الاستجابة للردود الخاص بالصفحة.

 

– فمثلًا هناك رسالة الترحيب وتظهر للشخص الذي يرسل لك للمرة الأولى على صفحتك Instant reply.

– وهذا القالب يساعدك في تنظيم الرسائل التي لم يتم الرد عليها Identify unanswered messages.

 

– نقوم بتفعيل القالب من خلال زر On واختيار المنصة المناسبة Facebook/Instagram Messenger  ثم نختار المدة الزمنية. يمكنك أيضًا أن تختار علامة معينة لتمييز الرسالة في حالة عدم الرد. ثم أخيرًا نضغط save  لتخزين الاختيارات.

 

– هذا القالب خاص بمعلومات الاتصال Contact Information تستطيع أن تسجل فيه معلومات الاتصال الخاصة بخدمتك.
– أي شخص سيستفسر عن معلومات اتصال خاصة بخدمتك، سيصله رد أوتوماتيكي

 

– قالب آخر مفيد في الرد على مجموعة من الكلمات المفتاحية Custom Keywords، في حالة ما ذكر المخدوم أيًا من هذه الكلمات يتم تخصيص رد مناسب لها. هذا الرد المخصص سيصله بعد إرسال رسالته بحوالي 15 دقيقة.

 

– أيضًا من المتاح لك أن تبني ردًا تلقائيًا مخصص من الصفر بعيدًا عن القوالب الجاهزة بالشروط والاجراءات التي تحتاجها.
– نستطيع القيام بذلك من خلال اختيار Create Automation.

 

– ثم نختار اسم القالب المخصص والشرط المحدد لاستخدامه ثم الاجراء الذي سيتم عند حدوث هذا الشرط، ثم نختار الحفظ Save.

 

والآن .. حان دورك لتشاركنا في التعليقات بأكثر قالب ستستفيد منه في خدمتك خلال الوقت القادم؟