2- أدوات التنظيم داخل Meta Business Suite inbox

 

  • العَنوَنة Labels:

كما ذكرنا سابقًا .. يمكن لخاصة Labels أن تساعدك في تصنيف المحادثات بشكل أفضل بحسب مشكلة المخدوم أو احتياجه (مثال: يحتاج إلى تلمذة، يحتاج إلى متابعة الأسرة، يحتاج إلى تعليم معين .. إلخ).

 

Meta business suite - Labels

يمكن تصنيف أكثر من محادثة في نفس الوقت واعطائهم نفس التصنيف من خلال Manage labels.
بالطبع هذه التسميات والتصنيفات لا تظهر للمخدوم ولكن فقط لك كمدير أو مسؤول في الصفحة بالإضافة للمسؤولين عن الصفحة.

  • تخصيص المحادثة Assign Conversation:

نستخدمها عندما نرغب في توجيه وتخصيص المحادثة لأحد أعضاء فريق الردود والمتابعة.
فمن خلال اختيار Assign to نستطيع تحديد الشخص المسؤول والمناسب للرد والمتابعة لهذه المحادثة.

Meta business suite Assign Conversation

بالطبع هذا سيساعدك على تصفية الأشخاص الذين تقوم بمتابعتهم بدل من اختيار كل اسم بشكل منفرد.

  • حجز المواعيد Create Appointment:

هي خاصية هامة لحجز مواعيد مع المخدوم للحديث بشكل منتظم في ميعاد محدد.
يمكن أن نجدها في الجزء السفلي من المحادثة.

Meta business suite Create appointment

يمكن أيضًا الوصول إليها من خلال الضغط على All tools
ثم الدخول على قسم المنتجات والخدمات Sell products and services ثم اختيار المواعيد Appointments

Meta business suite sell products and services

بعدها نقوم بتحديد الموعد المتفق عليه وتسميته ثم عمل حفظ Save.

Meta business suite Create appointments

 

عندما نعود إلى صندوق الرسائل Inbox نجد أن تحديد المواعيد خاصية متواجدة نستطيع استخدامها مع أي محادثة لاحقًا.

  • الردود المحفوظة Saved replies:

نستطيع من خلالها تخزين الردود على الأسئلة والمعلومات المتكررة من المخدومين، فبدلًا من كتابة نفس الرد عدة مرات، نقوم بكتابة الرد بشكل واضح مرة واحدة شاملًا كل التفاصيل وتخزينه. عندما يسأل أحد المتابعين نفس السؤال؛ نقوم بإرسال الرد الذي قمنا بتخزينه.
للوصول إلى هذه الخاصية نضغط على Insert saved replies أسفل المحادثة.

Meta business suite Saved replies

يظهر بعدها شاشة توضح مميزات خاصية الردود المحفوظة مع إمكانية تجربة واستخدام الخاصية بالضغط على Try it.

Meta business suite Saved replies 2

بعدها يتم تخزين الرد من خلال كتابة صيغة الرد ووضع وصف أو تسمية له .. مع إمكانية إضافة صورة له أو توصيل الرسالة بطابع شخصي للمخدوم.

Meta business suite Saved replies 3

 

شاركنا في تعليقات بأكثر أداة من الأدوات التنظيمية ستستخدمها بشكل أكثر كفاءة فيما بعد ..؟!

أضف تعليق

اترك تعليقا

Scroll to Top