3- الإحصائيات

من المهم تقييم النتائج الخاصة بخدمتك لتعرف ما يجب أن يستمر وما يحتاج إلى تطوير. وهذا أيضًا يتم من نفس المكان Meta Business Suite Inbox.
نستطيع الوصول إلى هذه الإحصائيات من خلال الدخول على Messaging insights.

بعدها سنجد عدة تفاصيل عن إحصائيات الرسائل نستطيع من خلالها تقييم الأداء. ومن المهم تحديد الفترة الزمنية التي نحتاج تقييمها من خلال الإحصائيات.

كما نستطيع أيضًا اختيار المنصة المناسبة لبحث إحصائياتها سواء فيسبوك أو إنستجرام.
نجد أن  أهم أرقام الإحصائيات هو:

• إجمالي جهات الاتصال Total contacts:

سواء من قاموا بالمراسلة للمرة الأولى أو يراسلنا بشكل متكرر.

نجد أيضًا أن  جهات الاتصال مقسمة إلى جهات اتصال جديدة New contacts:

أو جهات اتصال متكررة Returning Contacts:

وبالطبع يكون من الهام أن تتابع نسب الزيادة أو الانخفاض مقارنة بالفترات السابقة، وذلك من خلال مؤشر الأسهم الجانبي للأعلى أو الأسفل ولون الكتابة (الأخضر مؤشر مرتفع والأحمر منخفض).

إذا أردت أن نرسل لك دلالة أرقام ومؤشرات الإحصائيات .. يمكنك أن تترك لنا تعليقًا!!

• معدل الاستجابة اليومي Response rate:

وهو رقم يوضح معدَّل الرسائل التي قمت بالرد عليها خلال 24 ساعة من إجمالي عدد الرسائل التي وصلت لك على صفحة الخدمة.

حاول بقدر الإمكان المحافظة على نسبة معدل استجابة مرتفعة يوميًا، لأن هذا بدوره يرفع من معدل أداء وتقييم الصفحة عند فيسبوك.
الرسم البياني التوضيحي بالشكل السابق يوضح عدد المحادثات اليومية التي تمت في مقابل الرد عليها.
وهنا يبرز سؤال هام!! ماذا لو كان معدل الاستجابة للصفحة ضعيف؟؟
يكمن الحل في استخدام أنظمة الرد الأتوماتيكية (الأتمتة) Automation أو الردود التلقائية .. وهو ما سنتناوله في النقاط التالية.