2- أدوات التنظيم داخل Meta Business Suite inbox

العَنوَنة Labels:

كما ذكرنا سابقًا .. يمكن لخاصة Labels أن تساعدك في تصنيف المحادثات بشكل أفضل بحسب مشكلة المخدوم أو احتياجه (مثال: يحتاج إلى تلمذة، يحتاج إلى متابعة الأسرة، يحتاج إلى تعليم معين .. إلخ).

يمكن تصنيف أكثر من محادثة في نفس الوقت واعطائهم نفس التصنيف من خلال Manage labels.
بالطبع هذه التسميات والتصنيفات لا تظهر للمخدوم ولكن فقط لك كمدير أو مسؤول في الصفحة بالإضافة للمسؤولين عن الصفحة.

تخصيص المحادثة Assign Conversation:

نستخدمها عندما نرغب في توجيه وتخصيص المحادثة لأحد أعضاء فريق الردود والمتابعة.
فمن خلال اختيار Assign to نستطيع تحديد الشخص المسؤول والمناسب للرد والمتابعة لهذه المحادثة.

بالطبع هذا سيساعدك على تصفية الأشخاص الذين تقوم بمتابعتهم بدل من اختيار كل اسم بشكل منفرد.

حجز المواعيد Create Appointment:

هي خاصية هامة لحجز مواعيد مع المخدوم للحديث بشكل منتظم في ميعاد محدد.
يمكن أن نجدها في الجزء السفلي من المحادثة.

يمكن أيضًا الوصول إليها من خلال الضغط على All tools
ثم الدخول على قسم المنتجات والخدمات Sell products and services ثم اختيار المواعيد Appointments

بعدها نقوم بتحديد الموعد المتفق عليه وتسميته ثم عمل حفظ Save.

عندما نعود إلى صندوق الرسائل Inbox نجد أن تحديد المواعيد خاصية متواجدة نستطيع استخدامها مع أي محادثة لاحقًا.

الردود المحفوظة Saved replies:

نستطيع من خلالها تخزين الردود على الأسئلة والمعلومات المتكررة من المخدومين، فبدلًا من كتابة نفس الرد عدة مرات، نقوم بكتابة الرد بشكل واضح مرة واحدة شاملًا كل التفاصيل وتخزينه. عندما يسأل أحد المتابعين نفس السؤال؛ نقوم بإرسال الرد الذي قمنا بتخزينه.
للوصول إلى هذه الخاصية نضغط على Insert saved replies أسفل المحادثة.