هل تذكر كم مرة شعرت بالاحباط من خدمة العملاء لشركة ما؟ على الجانب الآخر قد يكون انطباعك عن شركة اخرى أفضل بكثير فقط لانك وجدت مساعدة حقيقية عندما طلبتها من خدمة العملاء. لذلك من الضروري جدًا لك ولخدمتك أن تعطي اهتمامًآ خاصًا لتطوير ورفع أسس ومهارات الردود والمتابعة اونلاين وأن تعطي اهتمامًا مضاعفًا إن كانت خدمتك مهتمة بمساعدة الناس لمعرفة المسيح أكثر.
متابعة وخدمة العملاء اونلاين اصبحت من أكثر الوسائل نموًا وتأثيرًا في الحقبة الاخيرة. بسبب توسع استخدام الانترنت.
فالكثير من الاشخاص من الممكن ان يتابعوا منصة الخدمة الخاصة بك اونلاين، وعندما يجدوا الاهتمام منك في الرد عليهم ومحاولة حل مشكلاتهم المختلفة والاجابة على اسئلتهم، ستصل هذا العلاقة الى مستوى اعمق واكبر يساعدك على التواصل معهم بصورة مستمرة نظرا لما وجدوه من اجابات على ما يحتاجون اليه.
للاشتراك في هذا لكورس، تحتاج أولًا للتسجيل في الموقع بأي من
في هذا الكورس سنتعلم خطوة بخطوة
- أسس ومهارات الردود والمتابعة اونلاين
- هدف واشكال التواصل الفعال في خدمة المتابعة
- أهم المهارات للتجاوب مع استفسارات المخدومين
- طرق عملية لطرح اسئلة تقود لانفتاح أعمق
- مهارات الرد على المهاجمين والغاضبين
- وسائل تقنية مساعدة للرد افضل واسرع علي Facebook
- كيفية قياس جودة الرود، وغيره الكثير
إذا واجهت اي صعوبات، او كان عندك سؤال .. تواصل معنا من هنا
التقييمات والمراجعات
Nagat Lamie
شكرًا برنامج رائع مُهدف، مُفيد، اهتم بالتفاصيل ودي حاجة مهمة في العلاقات و يترتب عليها نجاح العلاقات ونتائجها. الفيديوهات جيدة شكلا وموضوعًا والقائمين في تقديمها أكثر من رائعين. جميل أن: * أصلي قبل القيام بأى خطوة. * لازم أختار اللغة اللي الناس تفهمها. * أقدر مشاعر الآخرين. * الاتحاد بالشخص بأفكاره ومشاعره والاستماع إليه قبل التفكير في تقديم الدعم الذي يحتاجه. * لازم أسمع جيد مش لازم أتكلم.
اعجبنى التقييم بعد كل جزء سهل وسريع ومقسم لاجزاء وبعد الفيديو يمكن قراءة المحتوى اسفل الفيديو للتأكيد على الدارس يمكن اعادة الاختبار لمعرفة الاجابة الصحيحة