في هذا المقال
أهمية فريق الخدمة على السوشيال ميديا
“خذ مني فريقي واترك لي مصنعي وأعدك سأسلمك المصنع لا شيء فيه غير عشب، لكن جرّب أن تأخذ أو تهدم لي مصنعي واترك لي فريقي وسنبني لك مصنعًا أقوى وأكبر” أندرو كارنيجي.
بما تخبرنا المقولة السابقة؟
نعم، ليس الأهم هو المنظومة أو التجهيزات أو الاستعدادات، لكن الفريق الجيد. لذلك فإن أكبر تحدي يواجه الخدمات هو مدى توافر أشخاص مؤهلين ومتحمسين للخدمة.
تُرى، هل هذا هو نفس السبب الذي لأجله قال يسوع لبطرس على هذه الصخرة أبني كنيستي؟
أهم عناصر تكوين الفريق
البشر هم رأس المال الأول. يوجد صاحب للخدمة وهو الله كما يوجد وكلاء في الخدمة. لذلك عندما قال يسوع للتلاميذ أن الحصاد كثير، أمرهم بأن يطلبوا من رب الحصاد أن يرسل فعلة إلى حصاده.
أدوار فريق السوشيال ميديا
الدور: هو النشاط المراد تنفيذه لكي يحقق غرض الفريق.
هناك أدوار لفريق السوشيال ميديا فنية وأخرى هيكلية داخل كل خدمة، وربما يستطيع شخص واحد أن يقوم بأكثر من دور، لكن من غير المفضل أن يقوم شخص واحد بجميع الأدوار.
أدوار الفريق الهيكلية
هناك أدوار أخرى لفريق السوشيال ميديا غير الأدوار الفنية التي إذا تجاهلناها لن تستمر الخدمة بشكل جيد؛ وهي الأدوار الهيكلية أو الإمداد، كما يمكن تسميتها بالعمليات وأدوار المسرح الخلفي، أو الأدوار القيادية الهامة لسير الفريق وهي:
1. اكتشاف المواهب
هو شخص لديه خبرة في مجال السوشيال الميديا. كما لديه قدرة على البحث عن الذهب داخل الكنيسة (الذهب يقصد به المهارات/المواهب المدفونة لدى الناس وتحتاج لاكتشافها). كذلك، قدرته على التشبيك والشراكة مع الأفراد، أي أنه يكتشف نقاط القوة والتعاون ويبحث عن أفضل الفرص ليعرضها أمام أعضاء الخدمة. عادة ما يتحمس الفريق ويحب أن يتحدث معه. هو دور مهم لأنه المصدر الأول الذي يمد الفريق بأفراد جديدة. غياب هذا الدور يؤدي إلى عدم استمرارية الخدمة.
2. تحليل ودراسة الجدوى
ترجع أهمية هذا الدور إلى أنه -في حالة دعم الخدمة سواء مادياً أو معنوياً من خارج الخدمة- على سبيل المثال، يقوم بتحديد الهدف من شراء أجهزة الخدمة وتقدير تكلفتها عند شرائها من الأماكن المختلفة، بدلًا من ذكر مواصفات فنية أو مجرد طلب المال دون توضيح الفائدة التي تعود على الخدمة.
هو شخص يدرس الجدوى ويقارن كلًا من الإمكانيات والأسعار ويقوم بواجبه على أكمل وجه. ويجب أن يكون لديه مهارة التواصل وتحليل الأرقام.
3. رعاية وتلمذة
نظن أحيانًا أن الخدمة التقنية لا تحتاج إلى هذا الدور، لكن الحقيقة هي أن أي فريق يجتمع سويًا هو في احتياج لتقديم الرعاية والاهتمام والتلمذة. لا بُد من وجود شخص يهتم بالسؤال عن أفراد الفريق ويصلي لأجلهم ومعهم ويؤثر في حياتهم. كما تظهر أهمية هذا الدور عند حدوث خلافات بين أعضاء الفريق؛ حيث يقوم بحلها لتصبح العلاقات أفضل من ذي قبل.
4. الإداري والمحاسب
لضمان نجاح أي خدمة بها صرف واستثمار موارد، علينا استخدام هذه الموارد بشكل جيد. الأمر الذي يعطي ثقة لداعمي الخدمة. إذا كانت خدمتك بها مجموعة من الأصول لأكثر من سنة، فعليك بتسجيل بيانات هذه الأصول والمحافظة عليها.
الفريق المكون من 4 أشخاص متفرغين للخدمة يحتاج إلى شخص آخر يساعد في الإداريات والحسابات التي تمثل أدوار فرعية أخرى مثل:
- تسجيل الوارد والمنصرف
- الاحتفاظ بالفواتير وأهم أوراق الفريق
- إدارة كلمات السر واشتراكات البرامج
- سياسة السلامة الرقمية
- إدارة المخزن المادي أو المخزن السحابي للملفات
- شئون أفراد
- الاستغناء والتخلص من الأصول
5. قائد/مدير أو منسق الخدمة
من الضروري وجود منسق أو مدير مسئول عن فريق الخدمة -الذي يزيد أفراده عن 3 أشخاص- لديه مساحة من الوقت والحماس ليخدم الفريق ويسهل تحقيق الفريق لغرضه.
ربما تذكرت أشخاصًا خارج الفريق أو داخله لتسألهم عن رغبتهم في القيام بهذا الدور لفريق الخدمة. وإذا كان لديك شخص يقوم بهذا الدور وهو لا يعلم؛ أرسل له رسالة شكر على تعبه وتضحيته وشاركه بما تعلمته.
أدوار الفريق الفنية
الأدوار الفنية (التقنية) لفريق السوشيال ميديا – تحتاج إلى تدريبات متخصصة لاكتشاف المواهب وتطويرها.
“انضم إلى سلسلة من التدريبات المتميزة لأشخاص ذوو خبرات مختلفة من خلال منصة أكاديمية الكنيسة الرقمية من هنا.”
أهم أدوار الفريق الفنية:
1. كاتب المحتوى
هو شخص يقوم بتوضيح الأفكار عن طريق الكتابة، فهو يجيد مهارة الكتابة سواء للجمهور المستهدف أو لشخص آخر في الفريق كالمخرج أو مصمم الجرافيك بغرض تنفيذها.
أمثلة لما يقوم به هذا الشخص:
● عنوان للفيديو
هناك خدمات تبذل الكثير من الجهد لعمل فيديوهات متميزة، ويتم نشرها دون عنوان مناسب ودون شرح قبل أو في صندوق وصف الفيديو، ظنًا منهم أنها أمور ليس لها أهمية.
الحقيقة هي عكس ذلك، فمعادلات المحتوى الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي تحدد أولوية ظهور فيديو عن فيديو آخر مشابه له بناءً على العنوان الموجود أعلى الفيديو.
هنا يجب التنويه على عدم استخدام عناوين عامة مثل: حلقة 1 أو خدمة الأحد يوم 5 مارس. بل عليك بالتفكير في عناوين مبتكرة تشجع المشاهد على متابعتك، كما تحفز معادلات وسائل التواصل الاجتماعي لكي تعطي أولوية لظهور المحتوى الخاص بك.
● دراما أو سكريبت
وذلك في حالة وجود محتوى به تمثيل أو رسوم متحركة أو كورسات دراسية.
● رواية قصة أو اختبار أو تأمل
هنا يقوم كاتب المحتوى بحكي قصة حدثت بطريقة ممتعة للمستمعين.
● نسخة النشر
عند وجود حدث أو منشور مهم يعلن عن شيء يتعلق بخدمتك، مطلوب كتابة نسخة تعلن عن الحدث وتجب على أهم الأسئلة المتوقعة من الجمهور مثل: هدف الحدث؟ من هم الفئة المستهدفة؟ أين يقام الحدث؟ وقت حدوثه؟ تكلفة الاشتراك به؟ وهكذا.
تتبقى لنا نصيحة هامة لصاحب هذا الدور، ألا وهي أن يكتب باللغة التي يفهمها جمهوره.
المقصود بهذه النصيحة هو تنمية مهارة الكتابة لديك لكي تناسب جمهورك، فمثلًا إذا كانت خدمتك من خلال منصة انستجرام وتستهدف شباب تتراوح أعمارهم من 13 إلى 17 عام يمكنك كتابة المحتوى الرئيسي بلغة يفهمها معظم الشباب مثل “الفرانكو اراب” حتى وإن كنت لا تفضلها.
2. المقدم
هو دور يناسب شخص مستعد للظهور أمام الكاميرا، من الممكن أن يكون عضو في الفريق أو شخص يقوم بدور قيادي في الكنيسة. هذا الشخص ربما يكون هو المذيع الذي يقدم موضوع معين سواء روحي أو اجتماعي. لكن من الضروري أن يكون لديه فكرة جيدة عن موضوع الحديث.
3. مصمم الجرافيك
المقولة الأهم في عالم التصميم هي أن الصورة أفضل من 1000 كلمة، لذا فإن مصمم الجرافيك له دور هام جدًا؛ حيث أنه يقوم بتحويل أجزاء كثيرة من المحتوى إلى صورة سواء ثابتة أو متحركة، أي ترجمة الأفكار إلى صور. يجب أن يتوافر لدى مصمم الجرافيك بعض المهارات مثل:
- الموهبة وهي الحس الفني في فهم الفكرة والجمهور وعمل تصميم يتفاعل معه الجمهور.
- استعداد لتعلم برامج أو استخدام تطبيقات تساعد في التصميم مثل: كانفا Canva أو مجموعة برامج Adobe.
- التواصل الجيد مع كاتب المحتوى للتأكد من وضوح الفكرة.
4. المصور والمونتير
الخدمات المتخصصة في إنتاج فيديوهات تحتاج للفصل بين دور المصور ودور المونتير، وربما يمكننا إضافة أدوار أخرى أكثر تخصصية مثل أخصائي صوت أو إضاءة أو ديكور، وذلك لضمان إنتاج فيديوهات بجودة عالية.
تختلف عملية إنتاج الفيديو من خدمة لأخرى، من الممكن أن تكون بسيطة حيث يتم استخدام كاميرا واحدة (كاميرا التليفون على سبيل المثال) أو أكثر تقدمًا باستخدام أكثر من كاميرا وتصوير احترافي على حسب مدى استمرارية إنتاج الفيديو في الخدمة وأهميته للجمهور المستهدف. وهنا تحتاج الخدمة لشراء بعض التطبيقات أو البرامج الأصلية حسب الإمكانيات المتاحة.
أهم المهارات المطلوبة لدور التصوير والمونتاج:
- المصور: الحصول على صورة واضحة والعناصر المهمة تظهر بجودة عالية.
- المصور: التأكد من سماع الصوت بوضوح والعناصر المهمة تحظى بإضاءة كافية.
- المصور: تدريب قائد الخدمة أو القسيس كيفية إنتاج فيديو بسيط من منزله.
- المونتير (أخصائي المونتاج): القدرة على اختيار أهم نقاط محتوى الفيديو وعرضها بطريقة تناسب الجمهور المستهدف.
- المونتير: القدرة على اختيار مقطوعات موسيقية مناسبة لكل فيديو، والتأكد من شرائها أو استخدام مقطوعات موسيقية مفتوحة المصدر (من حيث حقوق الملكية) حتى لا يتعرض لرفض نشر الفيديو على إحدى المنصات.
- المونتير: تعلم مهارات تقطيع وتركيب الفيديو من خلال تطبيقات في متناول الخدمة.
5. الإعلان وتحليل البيانات
وجود محتوى خدمتك على منصات السوشيال ميديا لا يعني الانتشار والوصول لجمهورك المستهدف. هناك قنوات عديدة موجودة على منصات السوشيال ميديا تتنافس للظهور أمام نفس الأشخاص. لذلك فإن معظم منصات التواصل الاجتماعي أتاحت إمكانية الإعلان المدفوع لإعطاء فرصة أكبر للظهور أمام الشخص الذي يبحث أو المهتم بالمحتوى الخاص بك. عالم الإعلان يحتاج إلى فهم وتعليم حيث أنه ما زال حديثًا نسبيًا.
الجزء الثاني في هذا الدور هو دور تحليل البيانات. مع ظهور وسائل التواصل الرقمي أصبح من السهل التعرف على رد فعل الجمهور على أي محتوى بدرجة تفاصيل عالية جدًا منها: عدد المشاهدين، نسبة المشاهدات، من أي دولة، عمر وجنس المشاهدين وغيرها. الأمر الذي كان شبه مستحيل مع وسائل الإعلام السابقة كالتليفزيون والراديو.
لذا، فأهمية وجود شخص يستخرج ويحلل البيانات الخاصة بمحتوى الخدمة هي معرفة مدى اهتمام جمهورك بالمحتوى الذي تم إنتاجه، هل تم استهداف الجمهور المطلوب؟ بمعنى.. كم هي أعمار الأشخاص الذين شاهدوا فيديوهات الشباب التي أنتجتها؟ وبالتالي معرفتك لهذه المعلومات ستساعدك في تحديد نوع المحتوى المطلوب.
أهم المهارات المطلوبة لدور الإعلان وتحليل البيانات:
- استخدام منصات الإعلان المشهورة مثل جوجل أو فيسبوك أو تويتر أو تيك توك.
- إمكانية التعامل مع الأرقام وفهمها، بداية من استخراجها و تحليلها باستخدام برامج مثل الإكسيل أو جوجل شيت، وعرض نتائج التحليل بصورة مفهومة لفريقك.
6. المتابعة أو خدمة الجمهور
لا يقل دور المتابعة أهمية عن الأدوار السابقة، لعله الأهم. هل تتذكر كم مرة أرسلت لصفحة فيسبوك تسألهم عن منتج أو خدمة يقدمونها ولم تحصل على أي إجابة!
قامت وسائل التواصل الاجتماعي على خدمة البشر، وحتمًا سيكون هناك مجموعة من المستخدمين تحتاج إلى تواصل عام أو خاص، لذلك فمن الضروري عند اختيارك لإنشاء قناة على السوشيال ميديا أن تفكر في وجود شخص متاح للرد على هؤلاء المستخدمين الذين سيتواصلون معك عن طريق الرسائل أو كتابة تعليق أو عمل تقييم (review) للمحتوى المقدم.
“للمزيد عن التواصل مع جمهورك من خلال السوشيال ميديا اضغط هنا.”
أهم المهارات المطلوبة لدور المتابعة:
- يجيد الاستماع والحكي مع الناس.
- يتميز بطول الأناة في التواصل بطريقة تجعل التواصل مفهوم.
- لديه استعداد يقضي وقت مع الناس حتى وإن لم يحدث تغيير فوري في حياتهم.
7. المؤثر (الانفلونسر)
هو دور مشابه لكتابة المحتوى، لكن الفرق بينهم أن المؤثر هو شخص لديه بعض الأفكار كما يجيد مهارة الحكي. يمكنه أن يحكي خبرته سواء أمام الكاميرا في فيديو أو بطريقة مكتوبة في منشور على السوشيال ميديا أو في مدونة. المؤثر أو المقدم هو شخص يحب الناس سماعه والأهم أن يكون لديه خبرة كافية في الموضوعات التي يقدمها.
من يمكنه القيام بهذا الدور؟
يمكن أن يكون قائد أو مسئول في الخدمة أو القسيس إذا توافرت لديه المهارات الموجودة في هذا الدور.
هل من الضروري وجود هذا الشخص بين أعضاء الفريق؟ ماذا لو لم يوجد؟ هل تقدر أن تتعاون مع مؤثر موجود؟ يمكنك مناقشة هذه الأفكار معنا في التعليقات.
في النهاية، أترك معك بعض النقاط لتفكر بها حول أدوار فريق السوشيال ميديا الخاص بخدمتك:
- كم لديك من هذه الأدوار بشكل جيد داخل فريقك؟
- هل هناك أدوار تحتاج أن تطورها؟
- ما هو الدور الذي ستبحث عنه؟
يفيدك أيضًا الاطلاع على:
- أفكار لتواصل أفضل مع مخدوميك على السوشيال ميديا
- الكنيسة الافتراضية – الدليل الشامل للعبادة من خلال الوسائل الرقمية
كتبه: نصرت فيكتور – لموقع Academy.Church
راجعه لغويًا وأعده للنشر: هناء رمزي
