توفيق التشات بوت مع سياسة فيسبوك الجديدة
أعلنت إدارة Facebook Messnger في 4 مارس 2020 عن تغييرات جزرية ومهمة للغاية فيما يتعلق بمراسلة الصفحات لجمهورها (خاصة استخدام التشات بوت) هنا الرسمي المرسل من فيسبوك للصفحات
خلفية عامة عن أسباب التعديلات:
- فيسبوك مهتم بأن منصة Messenger تخدم الأهداف الأساسية ليها وهي:
1- التجاوب مع المستخدمين في حال تواصلهم من خلال الرسائل.
2- مشاركة أهم التحديثات والأخبار الخاصة بصفحتك في حال ارتباطه باهتمامات المستخدمين (لا دعاية مزعجة).
- بناءً على تلك الأهداف … تعمل فيسبوك لتكون الرسائل تفاعلية لا مجرد رسايل أوتوماتيكية.
- في حالة رغبة الصفحات/او المعلنين في استخدام الرسائل الأوتوماتيكية ChatBot فيجب عليها استخدام عناوين مفتاحية محددة (Tags) ومن خلال هذه الـ (Tags) تستطيع فيسبوك فهم وتمييز نوع الرسالة … واختصرت فيسبوك هذه التاجز الي 4 Tags فقط.
أهم بنود تعديلات ٤ مارس ٢٠٢٠:
1) نافذة الـ24 ساعة + 1 تم تعديلها إلى 24 ساعة فقط
وتعني امكانية مراسلتك للمستخدم من خلال التشات بوت فقط في حدود 24 ساعة من ردهم أو مشاهدتهم للرسالة الأولى، أي انه في حالة ارسال الدرس الاول من خلال التشات بوت مع مرور ٢٤ ساعة بدون اي تفاعل من المستخدم لن يكون بامكانك مراسلته بباقي الدروس اوتوماتيكياً (حيث يعد ذلك اعلانات ودعاية لا تفاعل شخصي).
2) تقليل عدد الـTags من 17 إلى 4 فقط
أي ان أي رسالة تقوم بارسالهاسواء بطريقة Sequence أو Broadcast لابد أن تتبع واحدة فقط من الأربع Tags المسموح بها)… والـ Tags الجديدة المتاحة هي:
– CONFIRMED_EVENT_UPDATE: لتذكرة العميل بأي مواعيد أحداث كان قد سجل بها بالفعل.
– POST_PURCHASE_UPDATE: لارسال معلومات للمستخدم حول آخر طلب منتج او خدمة قام بطلبه.
– ACCOUNT_UPDATE: لاخطار المستخدم بأي تعديلات خاصة بحسابه.
– HUMAN_AGENT: للسماح لصاحب الصفحة بالرد على المستخدم/العميل.
3) صفحات الأخبار الكبيرة فقط والمعتمدة من فيسبوك هي المسموح ليها باستخدام رسائل الاشتراك Subscription Messaging لارسال رسائل اخبار متتالية للمشتركين بدون قيامهم بالرد.
هام للغاية لمستخدمي اي ChatBot
قائمة مراجعة للـ Chat Bot الخاص بك:
في حالة الرغبة في ارسال سلسلة دروس/متابعات
- الحل ١: اوقف كل الـ sequence تمامًا، واستخدام بديل
وتأكد من ضبط الدروس بحيث تعتمد فقط على ارسال الدرس/المحتوي التالي فقط للشخص الذي تفاعل بنص مكتوب مع الدرس السابق. ويمكنك تسهيل ذلك بوضع زرار (الدرس التالي) في نهاية كل درس كـ quick reply. أو الطلب من المستخدمين بالرد بكلمة معينة او زرار .. ليظهر له الدرس التالي وهكذا مع كل الدروس. (ضغط الشخص على رابط خارجي او عمل مكالمة تليفون لا يتم اعتباره تفاعل). هذا ليستطيع فيسبوك تمييز تجاوب الشخص وتفاعله فيظهر له الدرس التالي خلال الـ ٢٤ ساعة المسموح بمراسلته بدون أي مشكلة وبدون اعلانات مدفوعة. - الحل ٢: استخدم الإعلانات المدفوعة لارسال المحتوى كـ Sponsored Messages
- الحل ٣: استخدام اعلانات ممولة Messaging Campaign
في حالة الرغبة في استخدام الـ sequence كما هو لارسال دروس اوتوماتيكية كل بضعة ايام حتي بدون اي تجاوب من المستخدم بعد كل درس .. فالحل الوحيد المتاح لذلك الآن عمل اعلانات الرسائل الممولة (Messaging Campaign ومن خلال فيسبوك نفسه، ويتم ذلك من خلال حساب اعلانات Facebook Business) (مرفق فيديو تفصيلي لكيفية القيام بذلك بنفسك، في حال وجدت صعوبات في القيام بها بنفسك يمكنك اللجوء لشركة تسويق متخصصة وأمينة للقيام بهذه الخطوة نيابة عنك)
في كل فرصة مناسبة
من الجيد القيام بجمع أرقام التليفونات/البريد الإليكتروني للمستخدمين للتتواصل معهم مستقبلا من خلال طرق تواصل اخرى عند الضرورة.
اعدها لك: جوزيف فيكتور & رامي رشاد & فريق B1
مصادر :