في هذا المقال
في الشهور القليلة الماضية ازداد عدد مستخدمي whatsApp Business الى أكثر من 50 مليون مستخدم. لأن اغلب الناس اتجهوا الى الاونلاين وبالتالي اصبح المخدومين يبحثون عن طرق سهلة وبسيطة للتواصل مع الخدام والتعرف على أنواع الخدمات المختلفة والتي تشبع احتياجاتهم.
لذلك قدم whatsApp Business مميزات تسهل التواصل بين الخدام والمخدومين. من ضمن هذه التسهيلات هي عدم الاضطرار لتسجيل الارقام في جهات الاتصال وذلك عن طريق اضافة رمز الـ QR. ايضا عرض الخدمة لأنواع أنشطتها بالصور عبر حسابها الخاص على whatsApp Business.
وكيفية ارسال رسائل ترحيب تلقائية الى المخدومين باستخدام ال “Chatbot” دون ان تضطر كخادم لارسالها بنفسك وغيرها الكثير لتوفر لك الوقت والجهد المبذول في ادارة الخدمة اونلاين.
ماهو whatsapp Business chatbot
يحتوي whatsApp Business على chatbot هو خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI). تتيح لك التواصل مع المخدومين دول ان تقوم بالرد بنفسك على كل شخص بمفرده. يمكنك برمجته برسالة ترحيبية وختامية، وايضا عندما تكون مشغول يمكنك كتابة رسالة تلقائية توضح فيها الوقت المتاح لك. يمكنك تميز الخدمات في أقسام مختلفة بألوان متنوعه.
لماذا تحتاج خدمتك لاستخدام Whatsapp Business Chatbot؟
تواجدك اونلاين اصبح من اهم عوامل نجاح الخدمة في وقتنا هذا. لذا استخدامك لل chatbot امر ضروري في ادارة وتنظيم الخدمة او الخدمات وحتما سيوفر لك وقت كثيرا. كما انها طريقة سهلة وآمنة وأكثر عملية في التواصل مع المخدومين.
تعرّف على اهم مميزات WhatsApp Business وكيفية استخدامها في الخدمة.
بروفايل حساب الخدمة
في البداية لابد أن يكون لديك بروفايل احترافي للخدمة على واتساب بيزنس يساعد على مصداقية الخدمة. لذلك قم بكتابة معلومات تعريفية عن الخدمة ومن انتم وماذا تفعلون وطرق التواصل معكم. لانه يمنح وجهًا وهوية مألوفين للمخدومين على واتساب.
إليك كيفية إضافة تفاصيل الخدمة:
- افتح تطبيق WhatsApp Business
- اذهب للإعدادات
- إعدادات الأعمال أو ملف النشاط التجاري
- أدخل التفاصيل الخاصة الخدمة.
اضافة /تعديل صورة الخدمة.
سوف تتمكن من هنا اضافة صورة او لوجو يعبر عن خدمتك او كنيستك
ردود سريعة
اغلب المشاكل التي تواجه حسابات الخدمة هي عدم تنظيم الردود في الجروب. لذلك توجد ميزة في WhatsApp Business تساعدك في تنظيم الردود، هي الردود السريعة.
تعمل الردود السريعة على حفظ الرسائل وإعادة إرسالها إلى الأسئلة الشائعة للمستخدم للرد عليها بسرعة. يمكنك إنشاء ردود سريعة لإرسال رسائل مثل رسالة شكر، كيفية الانضمام لمجموعات التلمذة، ومعلومات حول الخدمات التي تقدمها الكنيسة واحدث الأنشطة التي تقوم بها الخدمة وغيرها الكثير.
خطوات إضافة ردود سريعة:
- انتقل إلى الإعدادات
- إعدادات الأعمال
- الردود السريعة.
عمل رابط قصير لمراسلة خدمتك.
من خلال هذه الخاصية يمكنك انشاء رابط قصير يساعد كل من يضغط عليه ان يتواصل معك بصورة مباشرة من خلال WhatsApp Business فيمكنك اضافة هذا الرابط في صفحة او جروب خدمتك على الفيسبوك للتواصل عبر WhatsApp Business.
رمز او كود الـ QR
رمز QR هي اسهل طريقة رقمية تجعل فتح محادثة من أسهل ما يمكن. في السابق عندما يريد الناس ارسال رسالة معينة لخدمة يحتاجونها، كان عليهم إضافة رقم WhatsApp الخاص بالخادم إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. الآن، يمكن للأشخاص ببساطة إجراء مسح الكود الخاص بالخادم الذي يعرضه ومن ثم تبدأ مراسلته بمنتهى السهولة دون الاحتياج لإضافة الرقم في جهات الاتصال.
تسميات جهة الاتصال
إذا كنت تدير اكثر من جروب او حساب خدمة على واتساب بيزنس، اذا لابد انك في بعض الأحيان تفقد التمييز بينهم. لذا وجود ميزة ملصقات جهة الاتصال في واتساب بيزنس تمكنك من تنظيم وتسهيل الوصول الى الجروبات التي تديرها. ايضا يمكنك ضم أكثر من جروب تحت تسمية واحدة يسهل عليك البحث من خلال خانة جهات الاتصال الخاصة بك والاحتفاظ بها مجمعة ومنظمة.
لإضافة تسمية إلى جهة الاتصال:
- افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال.
- انقر فوق Labels
- حدد تسمية جديدة عامة خاصة بالخدمة.
- ثم انقر على حفظ.
لإضافة الجروبات الى التسمية الجديدة:
- افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال الجديدة.
- انقر فوق القائمة.
- اختر التسمية الخاصة بالخدمة.
- حفظ.
رسالة ترحيب تلقائية
تسمح لك هذه الميزة في برنامج WhatsApp chatbot بإعداد رسالة ترحيب. تظهر هذه الرسالة بمجرد ارسال المستخدم رسالة إليك. يمكنك ضبط الاعدادات اذا كنت تريد ان ترسلها لاشخاص بعينهم او منع إرسالها لأشخاص أخرى.
لماذا هذا مهم للخدمة؟ تساعدك رسائل الترحيب التلقائية في الترحيب بالمخدومين الجدد بطريقة فردية. اذا ليس عليهم الانتظار حتى اتصالك بالإنترنت، لكن بمجرد تواصلهم معك ستصلهم رسالة تلقائية منك.
خطوات إعداد رسالة الترحيب
- اذهب للاعدادات
- انقر فوق إعدادات الأعمال
- حدد رسائل التهنئة لإنشاء أو تحرير الرسائل.
إضافة كتالوج للخدمة
هذه الميزة في واتساب بيزنس تمكنك من عرض ما تقوم به الخدمة عن طريق اضافة صور للخدمة. ويمكنك اضافة وصف اسفل كل صورة توضح فيه ما تقوم الخدمة بتقديمه. كما يتيح لك اضافة لينك الموقع الخاص بالكنيسة. حتى اذا كان احدهم يريد معرفة المزيد عن الخدمة فيمكنهم الذهاب الى الموقع بمنتهى السهولة.
خطوات اضافة كتالوج الخدمة:
- اذهب للاعدادات
- انقر فوق إعدادات الأعمال
- ثم انقر على كلمة “كتالوج” واضف صور الخدمة.
الخصوصية والأمان
أضاف واتساب و واتساب بيزنس خاصية اغلاق التطبيق باستخدام بصمة الاصبع للاندرويد وايضا للـ ايفون.
لاستخدام الخاصية:
- افتح التطبيق.
- ثم انقر على إعدادات
- ثم الحساب.
- انقر على الخصوصية
- غلق ببصمة الاصبع او “Fingerprint lock”
الان انت تعرف امكانيات واتساب بيزنس وكيفية استخدامه في الخدمة باحترافية لتحقيق نتائج مذهلة. حيث استخدام مميزات واتساب بيزنس لتقسيم الخدمات في مجموعات متنوعة وللتجاوب مع الاسئلة المتكررة وانت اوفلاين باستخدام ال chatbot، تسهل عليك تنظيم الخدمة وتوفر لك الكثير من الوقت كما انه يساعدك في خدمة اكبر عدد من المخدومين بأقل مجهود.
شارك المقال مع فريق الخدمة لتحقيق اكبر استفادة من استخدام WhatsApp Business. اذا كان لديك اي سؤال اكتب لنا في التعليقات.
لمتابعة ومشاركة المزيد من الادوات
انضم وتابع جروب السوشال ميديا للكنائس
لتطوير خدمتك اكثر قد تحتاج للاطلاع على:
- ايهما افضل WhatsApp ام Telegram للخدمة
- تعلم استخدام Microsoft-To-Do لتنظيم وادارة مهامك الشخصية والفريقية
- التكنولوجيا في خدمة الكنيسة، أهم الاتجاهات والادوات العملية
- اكتشف مميزات ماسنجر روومز للإجتماعات المرئية، مع أحدث اضافات فيسبوك
كتبه: سوزي نظمي – لموقع Academy.Church
المصادر: whatsapp.com – botscrew.com – botsociety.io – chatbotsmagazine.com
